ChessBase-Bashing ist ab und an ja ganz nett und (allein aus prinzipiellen Erwägungen) auch notwendig.
Allerdings sollte schon noch irgend ein Bezug zur Realität gegeben sein, sonst fängt es an zu nerven.

Sei Tagen heult ein Betriebssystem-Ayatollah im Forum herum, weil CB-Software - nach seinen Worten: ein Kram, den in der heutigen Zeit kein Mensch braucht - nicht unter Linux läuft.
Ja, was denn nu?

Und in diesem Thread ein willkommener Stichwortgeber mit diffuser Problemschilderung (Neuerdings  verliere ich aber ohne ersichtlichen Grund.) und albernen Behauptungen (Ich habe ...zigmal bei Chessbase angerufen, aber es geht halt keiner an das Telefon.)

Wen überraschen da noch die 'guten Ratschläge' der ICC-Drückerkolonne (wer einen alternativen Server sucht ist mit dem FICS und der Zugangssoftware zunächst mal bestens bedient).
Sysop ansprechen?
Kann ich nur von abraten ! Der Hauptsysop könnte sich provoziert fühlen !
CB mailen?
Reine Zeitverschwendung !

Und weil diese Realitätsverzerrung à la Diosi/Conkie einfach nervt, meine Erfahrungen dazu in Kurzform:
- Ich kann mich nicht erinnern, zumindest während 'gefühlter' Geschäftszeiten bei ChessBase telephonisch nicht durchgekommen zu sein. Nachts um 2.00 Uhr habe ich es allerdings noch nicht probiert.
- Dasselbe gilt für Emails: obwohl - zugegeben - die Antworten mitunter etwas 'Staunen machen', aber immerhin sie werden beantwortet.
- Zu chess.de: ich denke ich stehe nicht im Verdacht, mich allzusehr einer diplomatischen oder zurückhaltenden Sprache zu bedienen. Seltsam nur - mit einem Sysop auf chess.de hatte ich noch nie Schwierigkeiten, noch nicht mal mit DEM Sysop.
- Und was die angeblichen 'Spaßmacher' betrifft: bei über 20.000 Blitz/Bullet-Partien auf chess.de kann ich die Fälle, die mir vielleicht etwas seltsam vorkamen fast an den Fingern einer Hand (na, sagen wir zwei) abzählen.
                                                                                                                                  

Ich habe immer mit Direktverbindung gespielt seit es das gibt. Mir ist nur ein einziger ähnlicher Vorfall errinnerlich von dem ich selber betroffen war, wobei ich nicht mehr weiß ob das schon mit Direktverbindung war, oder früher. Da konnte ein bestimmer Gegner einfach Partien einseitig als Gewinn abbrechen. Das wurde damals auf eine Möglichkeit mit einer sehr alten Software-Version zurückgeführt. Ich zweifle ob das derzeit noch möglich wäre; es gab ja zwischendurch einige tiefergehende Änderungen (ich glaube, mit Fritz 9).

Normalerweise wird man so ein Problem gegen bestimmte Gegner haben (vermutlich zu einem bestimmten Zeitpunkt nur gegen einen einzigen). Den kann man auf die Ignoreliste setzen und sozusagen in Ruhe weiterziehen. Man sollte sich die Statistik solcher Gegner anschauen: Kommt das durch ständiges Cheaten zustande, so wird er ein lange Serie von Gewinnpartien aufweisen, und zwar mehr als 10 oder 20. Oder eine sehr lange Serie mit 95%-Score. Es kann auch sein daß er bereits eine negative Fairneßbewertung aufweist, was zwar nichts beweist, aber in diese Richtung deutet.

Hat man solche konkreten Beobachtungen gemacht, so glaube daß man keine Angst zu haben braucht, das einem Sysop online mitzuteilen. Ein Fall wo einer dauernd Partien nach ganz wenigen Zügen, oder sogar sofort "gewinnt", scheint ja sonnenklar zu sein.

Eventuell sollte man aber gleich erwähnen daß man selber weiterspielen hätte wollen, und keineswegs aufgegeben hat. Denn es gibt ja auch das Phänomen daß zwei zusammenarbeiten, wobei einer schnell mehrere Partien quasi grundlos früh aufgibt, um das Rating des anderen Accounts künstlich hochzutreiben. Wahrscheinlich sollte man sich auf einem Schachserver über gar nichts wundern...