Hi,
solche Dinge lassen sich in der Regel sehr gut per E-Mail klären ... wenn man freundlich ist und das Problem klar beschreibt, bekommt man im Normalfall binnen 24 Stunden eine ebenso nette Antwort.
Standard E-Mail Adresse ist info@chessbase.de ...
Ansonsten in der Zentrale anrufen: 040 / 63 90 60-0 ... in solchen Fällen stellen die dann auch mal weiter.