Mich ärgert gerade wieder einmal der teilweise kundenunfreundliche Online-Shop von Chessbase, obwohl ich deren Produkte sehr schätze:

Da werden die veralteten Engineversionen Deep Junior 10 und Deep Hiarcs 12, um nur zwei Beispiele zu nennen, für typische 99 EUR angeboten, obwohl längst aktuellere Versionen im selben Shop vorliegen. Ich stelle mir dabei einen Kunden vor, der freudestrahlend Deep Junior 10 gekauft hat, weiterklickt und verdaddert feststellt, dass es auch eine Deep Junior 12 gibt. Er hätte für das gleiche Geld mehr bekommen können, wurde aber falsch beraten durch die Shop-Präsentation selbst. Er müsste erneut 99 EUR löhnen, um upzugraden?! 

Neulich gab es, wenn ich mich recht entsinne, noch die bequeme Möglichkeit, Deep Fritz 12 als Download zu erhalten, aber dieses Angebot wurde anscheinend entfernt. Es muss doch möglich sein, Downloadversionen sicher vertreiben zu können! Gern wäre ich als Besitzer von Fritz12 heute auf Deep Fritz 12 umgestiegen (da leider nur Fritz die Funktion "Pläne zeigen" unterstützt und mir dann die MP-Version lieber wäre), aber es gibt nicht einmal eine Upgrademöglichkeit (sagen wir mal für 49 EUR). Ich habe ja praktisch mit Fritz12 die Hälfte an Deep Fritz12 schon in der Hand (GUI, Single-Engine) und sehe nicht ein, den Komplettpreis von 99 EUR zu zahlen (Umweg über Fritz zu Deep Fritz kostet ein Drittel mehr als gleich Deep Fritz, wie ist das zu rechtfertigen), geschweige denn, in Zeiten des Internets auf die Lieferung per Post zu warten. Schade, sehr schade.

Ich bin wirklich gerade in Kauflaune und hätte gern von CB11 Start-Paket auf CB11 Premium-Paket gewechselt, nur leider wird mir kein diesbezügliches Sonder-Angebot im Online Shop gemacht (ich will jetzt nicht einzeln die fehlenden Elemente hinzukaufen). Würde ich die Mega Database 2010 einzeln hinzukaufen, würde der in CB11 enthaltene "Gutschein für Mega 2011" nicht dabei sein (wieso fehlt der Gutschein in der Einzelware?). Müsste ich jetzt erst bei CB anrufen und diskutieren, bevor ich vielleicht erfahre, dass es sehr wohl kostengünstige, nicht veröffentlichte Aufstockmöglichkeiten gibt?

Ich verstehe die Verantwortlichen von Chessbase hier überhaupt nicht: die Vermarktungstrategien benachteiligen den Kunden. Meine einzige Möglichkeit, mein Missfallen auszudrücken, ist ein solches Posting und weitgehende Kaufzurückhaltung, es sei denn, ich sehe ein faires Angebot dort.

Gruß, Frank